Todo lo que cubre CYLEN CICATRIZ después de la compra, en un solo lugar. Octopus Force S.A.S. · NIT [NÚMERO] · Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia.

Resumen

1. Garantía de fábrica — 12 meses

Cubre defectos de fabricación, de materiales y de funcionamiento del dispositivo LC-450, su base de carga y el adaptador de corriente, durante los doce (12) meses siguientes a la entrega. Es la garantía legal que establecen los artículos 7 a 18 del Estatuto del Consumidor.

Qué hacemos: reparamos el producto sin costo. Si la reparación no es posible o se repite el mismo defecto, lo reemplazamos por uno nuevo. Si tampoco es posible reemplazarlo, devolvemos el dinero.

Plazo: el diagnóstico se hace dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones. La reparación o el reemplazo se resuelven dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes.

Transporte: los costos de envío de ida y de regreso durante la vigencia de la garantía corren por nuestra cuenta.

Qué no cubre

• Daños por caída, golpe o aplastamiento.
• Inmersión en agua u otros líquidos, o exposición a humedad excesiva.
• Uso distinto al descrito en el manual, incluida la aplicación sin las gafas de protección.
• Apertura, manipulación interna o reparación por parte de terceros no autorizados.
• Uso de adaptadores o cargadores distintos al incluido en el kit.
• Desgaste normal de acabados estéticos que no afecte el funcionamiento.
• El serum de hidratación y las gafas de protección, por ser consumibles y accesorios.

2. Garantía de satisfacción — 30 días

Es un compromiso comercial nuestro, adicional a lo que exige la ley. Tienes treinta (30) días calendario desde la entrega para devolver el dispositivo si no es para ti, incluso si ya lo usaste.

Condiciones: conservar el empaque original, la base de carga, el adaptador, las gafas de protección y el manual. El dispositivo no debe presentar daños por golpes, humedad ni manipulación interna. El serum, por ser de aplicación tópica, no es devolvible una vez abierto.

Reembolso: dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la verificación del producto, por el mismo medio de pago.

3. Derecho de retracto — 5 días hábiles

Por tratarse de una venta a distancia, la ley te da cinco (5) días hábiles desde la entrega para retractarte sin justificar tu decisión. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de esta devolución corren por cuenta del comprador, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El reembolso se realiza dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

4. Cómo hacer efectiva una garantía

1. Escríbenos por WhatsApp al [NÚMERO] o a [CORREO] con tu número de pedido y una descripción de lo que ocurre. Si es un defecto visible, adjunta fotos o un video corto.
2. Te respondemos dentro de las 24 horas hábiles siguientes con la guía de recogida.
3. Empaca el producto con sus accesorios. La transportadora lo recoge en la dirección que nos indiques.
4. Recibimos, diagnosticamos y te informamos el resultado.
5. Reparamos, reemplazamos o reembolsamos, según corresponda.

No exigimos factura física: el registro de tu pedido en nuestra tienda es suficiente para acreditar la compra.

5. Producto averiado en el transporte

Revisa el empaque al recibirlo. Si presenta daños visibles, déjalo anotado con el transportador y escríbenos el mismo día con fotos. Reponemos el producto sin costo.

6. Si no quedas conforme

Puedes presentar tu reclamación formal por nuestro canal de PQRS. Si aún así no llegamos a un acuerdo, tienes derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que es la autoridad competente en materia de protección al consumidor en Colombia.

7. Nota importante sobre el producto

CYLEN CICATRIZ es un dispositivo de cuidado personal de uso externo. No es un tratamiento médico y no reemplaza la consulta con un profesional de la salud. La garantía cubre el funcionamiento del dispositivo, no un resultado estético determinado: los resultados varían entre personas según el tipo, la antigüedad y las características de cada cicatriz.

Última actualización: agosto de 2026. Octopus Force S.A.S. · [DIRECCIÓN] · [CORREO] · WhatsApp [NÚMERO]