Este es el canal formal para presentar una petición, queja, reclamo o sugerencia ante Octopus Force S.A.S., responsable de la marca CYLEN.

Cómo presentarla

Escríbenos a [CORREO] con el asunto PQRS, o por WhatsApp al [NÚMERO]. También puedes radicarla por escrito en [DIRECCIÓN], Santiago de Cali.

Qué incluir

• Tu nombre completo y documento de identidad.
• Correo electrónico y teléfono de contacto.
• Número de pedido, si aplica.
• Descripción clara de los hechos y de lo que solicitas.
• Soportes: fotos, videos o documentos, si los tienes.

Tiempos de respuesta

Si por alguna razón no podemos responder dentro del plazo, te informamos el motivo y la fecha en que lo haremos.

Trazabilidad

Toda PQRS recibe un número de radicado que te enviamos por correo dentro de las 24 horas hábiles siguientes. Con ese número puedes hacer seguimiento por cualquiera de nuestros canales.

Si no quedas conforme

Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente en protección al consumidor en Colombia, a través de sus canales oficiales. Presentar una PQRS ante nosotros no limita ni sustituye ese derecho.

Tratamiento de tus datos

Los datos que nos entregues en una PQRS se usan únicamente para atenderla y para cumplir obligaciones legales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y a nuestra Política de privacidad. Puedes solicitar su acceso, corrección o supresión por este mismo canal.

Última actualización: agosto de 2026. Octopus Force S.A.S. · NIT [NÚMERO] · Santiago de Cali, Colombia.