Sobre el producto

¿Qué es CYLEN CICATRIZ?

Un dispositivo de cuidado personal de uso domiciliario que aplica luz azul enfocada sobre la línea de la cicatriz. Se sostiene a pocos centímetros de la piel durante unos minutos, dos veces por semana. Fue diseñado y patentado en Colombia por Lorena Valencia Tech.

¿Duele?

No. La aplicación es externa y no invasiva. No perfora la piel ni la calienta.

¿Sirve para todos los tonos de piel?

Sí. El manual indica el tiempo de sesión recomendado según tu tipo de piel.

¿En qué zonas se puede usar?

Sobre piel íntegra, en cicatrices de cesárea, de cirugía o de accidente: abdomen, rodilla, antebrazo, hombro y otras zonas del cuerpo. No sobre el rostro salvo indicación de tu médico, ni sobre mucosas.

¿En cuánto tiempo veo cambios?

Varía según el tipo, la antigüedad y las características de cada cicatriz. El uso sugerido es de dos sesiones semanales de forma sostenida. Los resultados varían entre personas y no podemos garantizar un resultado estético determinado.

¿Cuántas sesiones trae?

Ilimitadas. Es un solo pago: no hay recompra, ni consumibles obligatorios, ni citas.

Seguridad

¿Tengo que usar las gafas de protección?

Sí, siempre, durante toda la sesión. Vienen incluidas en el kit. Nunca mires directamente la fuente de luz.

¿Hay casos en los que no debería usarlo?

No debe usarse sobre heridas abiertas ni sobre piel con inflamación activa. Consulta a tu médico antes de usarlo si estás en tratamiento dermatológico, tomas medicamentos fotosensibilizantes o tienes una condición de piel diagnosticada. Mantener fuera del alcance de los niños.

¿Reemplaza ir al dermatólogo?

No. Es un dispositivo de cuidado personal, no un tratamiento médico, y no sustituye la consulta ni el criterio de un profesional de la salud.

Compra y pago

¿Qué medios de pago aceptan?

Tarjetas de crédito y débito, PSE y pago a cuotas, procesados por pasarela certificada. No almacenamos datos de tarjetas en nuestros servidores.

¿Es seguro comprar aquí?

Sí. El pago se procesa en un entorno cifrado por la pasarela, no por nosotros. Somos Octopus Force S.A.S., empresa colombiana con domicilio en Santiago de Cali.

¿Emiten factura?

Sí. Recibirás la factura electrónica en el correo que registres al comprar.

Envíos

¿Cuánto cuesta el envío?

Nada. El envío es gratis a todo Colombia y ya está incluido en el precio.

¿Cuánto tarda en llegar?

Despachamos dentro de los días hábiles siguientes a la confirmación del pago. Los tiempos estimados de entrega van de 2 a 4 días hábiles en ciudades principales y hasta 10 en zonas apartadas. Consulta la página de envíos para el detalle.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Al despacharlo te enviamos por correo el número de guía y el enlace de rastreo.

¿Hacen envíos internacionales?

Por ahora no. Enviamos únicamente dentro del territorio colombiano.

Devoluciones y garantía

¿Puedo devolverlo si no me convence?

Sí. Tienes 30 días calendario desde la entrega para devolverlo, incluso si ya lo usaste, conservando el empaque y los accesorios. Además cuentas con el derecho de retracto de 5 días hábiles que establece la ley.

¿Qué garantía tiene?

Doce meses de garantía de fábrica contra defectos de fabricación. Durante ese periodo el transporte de la garantía corre por nuestra cuenta. Consulta la página de garantías para el detalle de qué cubre y qué no.

¿Cómo hago efectiva la garantía?

Escríbenos por WhatsApp o al correo de contacto con tu número de pedido. Coordinamos la recogida, diagnosticamos y resolvemos.

Contacto

¿Cómo los contacto?

Por WhatsApp desde el botón del sitio, o al correo de contacto publicado en la tienda. Para reclamaciones formales tenemos un canal de PQRS con tiempos de respuesta definidos.

Última actualización: agosto de 2026.